Retur- og Refusionspolitik

Retur- og Refusionspolitik for Grivora

Hos Grivora er din tilfredshed vores højeste prioritet. Vi forstår, at der kan opstå situationer, hvor du ønsker at returnere et produkt eller anmode om en refusion. For at gøre processen så enkel og effektiv som muligt har vi beskrevet vores politikker nedenfor.

14-dages returret

Fra den dag, du modtager dit produkt, har du 14 dage til at starte en returnering.

Betingelser for returnering

  • Produkter kan returneres inden for 14 dage fra købsdatoen.
  • For at være berettiget til en returnering skal produktet være ubrugt, i original stand og i den originale emballage.

Returneringsprocedure

  1. Kontakt vores kundeservice på grivora.net@gmail.com for at modtage et returautorisationsnummer (RA).
  2. Pak produktet sikkert i originalemballagen og skriv RA-nummeret tydeligt på pakken.
  3. Send pakken til den returadresse, vi oplyser dig om.

Beskadigede eller defekte varer

Hvis du har modtaget en beskadiget eller defekt vare, bedes du straks kontakte os på grivora.net@gmail.com. Vi bestræber os på at tilbyde dig en hurtig erstatning eller refusion.

For hurtigere behandling bedes du oplyse følgende:

  • Dit ordrenummer
  • Navnet på det beskadigede produkt
  • En beskrivelse af skaden
  • Fotodokumentation af skaden

Forkert leveret vare

Hvis du har modtaget en forkert vare, skal du ikke bekymre dig! Vi vil straks rette fejlen ved enten at sende dig det korrekte produkt eller tilbyde en refusion.

Kontakt os hurtigst muligt og oplys:

  • Dit ordrenummer
  • Navnet på den forkerte vare
  • Et foto af den modtagne vare

Gebyrer for returnering

✅ Ingen genopfyldningsgebyrer: Vi opkræver ingen ekstra gebyrer for returnering af varer.
✅ Ingen returfragtomkostninger ved defekte eller beskadigede varer.
❌ Returnering ved fortrydelse: Hvis du returnerer en vare, fordi den ikke passer eller ikke lever op til dine forventninger, skal du selv dække returfragtomkostningerne.

Refusioner

Når vi har modtaget og gennemgået din returnering, vil vi informere dig, om din refusion er godkendt. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at din bank eller kortudbyder kan have en ekstra behandlingstid.

Annullering af ordrer

Du har ret til at annullere din ordre inden afsendelse. Når ordren er afsendt, gælder vores standard returpolitik.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores retur- og refusionspolitik, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice:

📧 grivora.net@gmail.com